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春節期間服務差 網購投訴量漲近三倍

2016年02月18日  來源:互聯網  OEM代加工網

網購送貨不及時、娛樂服務訂單無故被取消,春節期間關于網購投訴增長了近三倍。2016年春節期間,廣州市工商系統(含消委會)通過12315系統和12345系統接到咨詢、投訴、舉報共559件。其中,接到投訴舉報531件,同比大幅上升238.22%。

  工商局表示,商品質量和售后服務成為投訴焦點。今年春節期間,工商部門處理投訴商品的質量問題和售后服務問題127件,涉及商品類別主要包括手機、服裝、鞋、家電等日用消費品,主要反映商品存在開裂、發熱、死機等質量問題或是“三無”產品,商家不履行三包義務等問題。此外,投訴通訊服務84件,主要反映手機上網流量異常、亂扣費、運營商承諾沒有兌現、無故開通或變更套餐、信號不好等問題。投訴互聯網服務84件,主要反映寬帶經常出現故障、斷網、網速未能達標、運營商不能及時檢修故障等問題。投訴餐飲和住宿服務35件,主要反映酒家強制收取服務費或刷卡手續費、多收茶位費、優惠券使用受限、酒店網絡訂單無故更改或取消、酒店環境不好等問題。

  工商部門受理的有關網絡購物的投訴舉報有101件,占投訴舉報總量的19.02%,較去年春節期間大幅上升274.07%。據悉,反映的問題主要集中在:春節假期前后發貨、送貨不及時,商家未履行換貨、退款等承諾,商家未落實七日無理由退貨規定,網購商品存在質量問題,網購商品難以享受應有的售后服務,網購酒店、景區、娛樂等服務訂單無故取消,網購商品或服務實際與宣傳不符。


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